Voimassa 1.1.2021 alkaen
A&A Design Oy verkkokaupan sopimusehdot
1. Yleistä sopimusehdoista
Näitä Tanrik Oy:n aputoiminimellä A&A Design verkkokaupan (jäljempänä ”Verkkokauppa”) sopimusehtoja (jäljempänä ”Ehdot”) sovelletaan verkkosivujen www.aadesign.fi välityksellä ostettavien tuotteiden kauppaan A&A Design Oy:n (”A&A Design”) ja kuluttaja-asiakkaan (”Asiakas”) välillä.
Näiden Ehtojen lisäksi Verkkokauppaan sovelletaan A&A Designin yleisiä verkkopalvelun käyttöehtoja.
2. Palveluntarjoa ja asiakaspalvelu
Tanrik Oy
Juvankartanontie 11
02920 ESPOO
Y-tunnus: 2111755-8
Puhelin: 050 573 4779
Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu@aadesign.fi.
Palautukset: asiakaspalvelu@aadesign.fi
3. Verkkokaupassa asiointi
Verkkokaupassa voivat asioida kaikki vähintään 18-vuotiaat henkilöt, joilla on toimiva sähköpostiosoite ja jotka tilaavat tuotteita Manner-Suomessa sijaitseviin toimitusosoitteisiin. Muualle eurooppaan tilatessa tilaus tulee tehdä sähköpostitse.
Asiakkaan tulee antaa itsestään oikeat tiedot asioidessaan Verkkokaupassa. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja on velvollinen ilmoittamaan tietojen muuttumisesta viivytyksettä A&A Designille.
4. Tuotteiden tilaaminen
Tuote tilataan valitsemalla Verkkokaupan valikoimasta tuote. Asiakkaan valitsemat tuotteet lisätään Asiakkaan ostoskoriin, missä valitaan tuotteille halutut tilausmäärät (ehdotuksena aina 1 kappale) . Ostoskorista voi myös poistaa tuotteita ennen tilauksen vahvistamista ja maksua. Verkkokaupan tekniset järjestelmät tarkistavat ostoskoriin valittujen tuotteiden saatavuuden automaattisesti aina, kun Asiakas käy ostoskori-sivulla. On mahdollista, että ostoskorissa näkyvä tuotteen saatavuus muuttuu vielä ennen maksutapahtumaa.
Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun Asiakas lähettää tilauksensa Verkkokaupassa (katso kuitenkin Kuluttaja-asiakkaiden osalta kohta ”Peruuttamisoikeus”). Asiakasta kehotetaan tarkistamaan tilauksensa sisältö huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että tilaukseen liittyy maksuvelvollisuus.
A&A Design lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan velvollisuutena on tarkistaa, että tilausvahvistus vastaa sisällöltään Asiakkaan tilausta.
A&A Designilla on oikeus olla hyväksymättä tilausta. Tilaus sitoo A&A Designia, kun A&A Design on toimittanut Asiakkaalle tilausvahvistuksen jälkeen sähköpostin jossa todetaan tilaus käsitellyksi (katso tarkemmin kohta ”Vahvistus tehdystä sopimuksesta”). A&A Design saattaa olla hyväksymättä tilausta esimerkiksi sen vuoksi, ettei tuotetta tai sitä korvaavaa tuotetta ole enää saatavilla.
5. Hinnat
Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai erikseen ilmoitetun ajan. Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan, sopimusvahvistuksesta ilmenevän hinnan perusteella. Jos Verkkokauppaan on tullut virheellinen hinta, hinta ei sido A&A Designia, mikäli Asiakas on tiennyt tai hänen olisi pitänyt tietää hinnan olevan virheellinen.
Hinnat ilmoitetaan euroissa (EUR) ja ne sisältävät arvolisäveron. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimitus- ja käsittelykuluja, vaan ne ilmoitetaan erikseen sekä välittömästi tilauksen yhteydessä että tilauksesta Asiakkaalle lähetettävässä vahvistuksessa.
6. Maksutavat
A&A Designin verkkokaupassa maksat helposti ja turvallisesti Klarna Checkoutilla, miten ja milloin itse haluat. Sinun ei tarvitse maksaa ennen kuin olet vastaanottanut tilauksesi, eikä kirjoittaa kortin numeroa tai salasanaa ostoksia tehdessäsi. Halutessasi voit tietenkin maksaa myös kortilla tai suoraan verkkopankistasi.
Maksa heti – kortti- ja verkkopankkimaksut
- Verkkopankit: Danske Bank, Nordea, Aktia, Osuuspankki, Säästöpankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, OmaSP, Lähitapiola ja S-Pankki.
- Luottokortit ja maksukortit: Visa, Visa Electron, American Express ja MasterCard.
Pilko maksut – Kiinteä erämaksu (6 – 36 kk)
- A&A Design tarjoaa sinulle Klarnan kiinteät erämaksut erikoisehdoilla. Maksat vain designista, ilman kuluja ja korkoja.
- 6 ja 12 kk kiinteät erämaksut ilman korkoa ja kuluja.
- Saat ostoksillesi halutessasi täysin kulutonta ja korotonta maksuaikaa, 6 kk yli 100 € ostoksiin tai 12 kk yli 500 € ostoksiin.
- 24 ja 36kk erämaksu on mahdollista saada kaikkiin yli 1000 € ostoihin. 24 ja 36 kk kiinteät erämaksut 3.99% lainakorolla tai Klarnan standardikuluttajaehdoin, lue lisää tästä. Tarkista tarjotut ehdot kassalla.
Luottokortit
Lisäksi kassalta löytyy mahdollisuus maksaa luottokortillasi niin sanotusti anonyymisti, jolloin ostoksen tiedot eivät näy esimerkiksi Klarnan sovelluksessa. Tunnistat tämän maksutavan siitä, että maksutavan perässä ei ole Klarna logoa, etkä voi tallentaa korttitietojasi seuraavaa kertaa varten.
Maksa myöhemmin – 14 vrk lasku
- Turvallinen ja helppo maksutapa
- Saat tilaamasi tuotteet heti ennen maksua
- Maksuaikaa 14 vuorokautta
- Saat laskun sähköpostiisi, kun tilaus on toimitettu
- Kirjaudu tästä tai Klarnan sovelluksen kautta, jotta voit nähdä ja hallita kaikkia laskujasi. Voit esimerkiksi maksaa yhdellä klikkauksella tai pidentää maksuaikaa.
Maksa myöhemmin – kampanjat
- Saat ostoksellesi pidemmän takaisinmaksuajan Klarnan ehtojen mukaisesti, 4,99 € aloitusmaksulla.
- esim. “Osta nyt, maksa x-kuussa.”
Pilko maksut – Klarna Tili, joustava erämaksu
- Maksa omassa tahdissasi
- Voit kerätä ostoksia Klarna Tilille useammasta verkkokaupasta yhdelle laskulle
- Katso tarkemmat ehdot täältä.
7. Tuotteiden saatavuus
A&A Design pyrkii siihen, että saatavilla olevista tuotteista olisi Verkkokaupassa ajantasaiset ja oikeat tiedot, mutta ei kuitenkaan voi taata tietojen virheettömyyttä, eikä myytävien tuotteiden saatavuutta tai riittävyyttä. Tiettyjä tuotteita valmistetaan vain rajallinen määrä tai tuote saattaa muutoin olla tilapäisesti loppuunmyyty.
Mikäli tilauksen vastaanottamisen jälkeen käy ilmi, että tilattu tuote on loppunut tilapäisesti tai pysyvästi järjestelmän mahdollistettua tilauksen tekemisen, A&A Design ilmoittaa tästä Asiakkaalle viivytyksettä Asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen.
Mikäli tilattua tuotetta ei ole lainkaan saatavilla A&A Design sitoutuu hyvittämään Asiakkaalle tilatusta tuotteesta jo maksetun hinnan täysimääräisesti, ja kaupan katsotaan purkautuneen kyseisen tuotteen osalta. A&A Designin asiakaspalvelu ottaa tällaisessa tilanteessa Asiakkaaseen yhteyttä, ja Asiakkaalla on halutessaan mahdollisuus pitää kauppa voimassa ja hyväksyä pidempi toimitusaika tai korvaavan tuotteen toimittaminen.
8. Vahvistus tehdystä sopimuksesta
Kun A&A Design on tarkistanut ja hyväksynyt tilauksen, lähettää A&A Design vahvistuksen tilauksen käsittelystä Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistus ei sido A&A Designia toimittamaan tilausta.
9. Tuotteiden toimitus
Asiakas voi valita tuotteiden toimitustavaksi joko noudon tilauksen A&A Designin varastosta tai kotiinkuljetuksen. A&A Designin varastoa hallinnoi Logitri Oy. Tuusulan varastosta osoitteesta Högberginhaara 10, 04360 Tuusula. Kuljettajat eivät kanna lähetyksiä sisälle asuntoon poikkeustilanteen aikana. Näin vähennetään molemminpuolista altistumisen riskiä. Vastaanottajan kanssa sovitaan toimituksesta puhelimitse ennen jakelua ja kerrotaan, että tilaus jätetään asiakkaan asunnon oven eteen, mutta ei tuoda sitä sisälle asuntoon. Kuljettaja soittaa ovikelloa ja asettaa paketin oven eteen. Kuljettaja odottaa muutaman metrin päässä, kunnes asiakas vastaanottaa lähetyksen. Vastaanottajalta ei myöskään pyydetä allekirjoitusta, vaan toimitus kirjataan järjestelmään kuljettajan toimesta. Kuljettajat eivät myöskään käsittele vastaanottajan henkilöllisyystodistusta tai puhelinta.
Ennen varsinaista toimitusta kuljetusliike on yhteydessä Asiakkaaseen (kaksi soittoyritystä) tarkemman jakelu ajan sopimiseksi. Tämän vuoksi Asiakkaan tulee antaa yhteystietojensa yhteydessä myös puhelinnumero, josta Asiakas voidaan varmimmin tavoittaa. Jos Asiakasta ei tavoiteta puhelimitse, niin kuljetusliike ei voi sopia toimitusaikaa.
Tuotteiden toimitusaika riippuu tuotteen saatavuudesta ja toimituksen määränpäästä. Tuotteiden toimitusaika vaihtelee ja se vahvistetaan sopimusvahvistuksessa. Mikäli tilaus sisältää tuotteita, joilla on eripituinen toimitusaika, toimitetaan tilaus pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti.
Tuotteen noutamatta jättäminen toimitus paikaksi valitusta varastosta silloin, kun Asiakas ei ole tehnyt nimenomaista peruuttamisilmoitusta, katsotaan tilauksen peruuttamiseksi.
Jos Asiakas ei nouda toimitettua tuotetta määräajassa valitsemastaan varastosta, eikä nimenomaisesti ilmoita tuotteen peruuttamisesta 30 päivän kuluessa toimitusilmoituksen saatuaan, Asiakkaan katsotaan peruuttaneen tilauksen. Tällöin A&A Design on oikeutettu perimään Asiakkaalta 10,00 euron suuruisen käsittelymaksun. A&A Design on oikeutettu kuittaamaan edellä mainitut kustannukset Asiakkaalle hyvitettävistä, Asiakkaalta saaduista maksusuorituksista ennen maksusuoritusten palauttamista Asiakkaalle.
10. Toimituksen viivästyminen
Jos tuotteiden toimittaminen viivästyy arvioidusta ajankohdasta, A&A Design pyrkii ilmoittamaan viivästyksestä Asiakkaalle käyttäen Asiakkaan ilmoittamaa sähköpostia ja antamaan Asiakkaalle uuden arvion tuotteen toimitusajankohdasta.
Asiakkaalla on oikeus vedota tuotteiden toimittamisen viivästymisestä johtuviin kuluttajansuojalain mukaisiin oikeuksiinsa. A&A Design ei kuitenkaan vastaa viivästyksestä, jos kuljetus viivästyy tai tilausta ei voida lainkaan toimittaa Asiakkaasta johtuvasta syystä (esim. Asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot, Asiakas ei ole ilmoittanut yhteystietojensa muuttumisesta tai Asiakas ei ole paikalla sovittuna tuotteiden toimittamisajankohtana eikä häntä tavoiteta).
11. Tuotteiden tarkastaminen, reklamaatiot ja virhevastuu
Kun Asiakas on vastaanottanut toimituksen, Asiakkaan tulee viipymättä tarkistaa, että toimitetut tuotteet ovat ehjiä ja muutoin virheettömiä. Asiakkaan tulee myös varmistaa, että toimitus sisältää kaikki Asiakkaan tilaamat tuotteet.
Toimitusta koskeva tarkastus on hyvä tehdä kuljetusliikkeen edustajan läsnä ollessa. Mikäli toimitettu tuote on vaurioitunut kuljetuksen yhteydessä, tulee Asiakkaan pyytää kuljetusliikkeen edustajaa tekemään asiasta vahinkoilmoituksen eli merkinnän vauriosta allekirjoituksineen rahtikirjaan. Tämän lisäksi Asiakkaan tulee olla yhteydessä A&A Designiin alla mainitulla tavalla.
Jos Asiakas havaitsee toimituksen tai tuotteen olevan muutoin virheellinen, Asiakkaan tulee viivytyksettä virheen havaittuaan ja viimeistään 30 vuorokauden kuluessa ilmoittaa virheestä A&A Designin asiakaspalveluun sähköpostilla (asiakaspalvelu@aadesign.fi).
Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, tulee ottaa valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta. Kuvat ja lisätiedot tulee lähettää mahdollisimman pian asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@aadesign.fi. Vahingoittunut kuljetuspakkaus tulee säilyttää niin kauan, kunnes reklamaatio on käsitelty.
Mikäli toimituksessa tai tuotteessa vahvistetaan olevan virhe, A&A Designilla on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote. A&A Design vastaa tuotteen virheestä kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti yksin tai yhdessä tuotteen valmistajan tai maahantuojan kanssa.
12. Takuu
Tuotteisiin saattaa liittyä takuu, mikäli tuotteen valmistaja on sellaisen antanut. Takuuehdot ovat valmistajan määrittelemät. Takuu ei ole A&A Designin myöntämä eikä A&A Design vastaa valmistajan antaman takuun perusteella virheestä, josta A&A Design ei muuten kuluttajansuojalain 5 luvun nojalla olisi vastuussa.
13. Palautusoikeus
Yleistä palautusoikeudesta
Asiakkaalla on oikeus syytä ilmoittamatta palauttaa Verkkokaupasta ostamansa käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa oleva tuote 100 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilmoittamalla siitä A&A Designille. Asiakkaan tulee tehdä palautusilmoitus viimeistään 100 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusilmoitus voidaan tehdä sähköpostitse asiakaspalvelu@aadesign.fi. Tuotteiden palautuksen voi tehdä kolmella eri tavalla. 1. Viemällä paketti A&A Designin varastoon 2. Viemällä paketti Matkahuoltoon 3. DHL noutaa paketin kotoa. Lisää tietoa palautuksesta löydät täältä: aadesign.fi/kauppa/asiakaspalvelu.
Kun Asiakas on vastaanottanut tuotteen, hänen on pidettävä se olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä siihen saakka, kunnes hän on päättänyt pitää tavaran. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on A&A Designilla oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka.
Vuodevaatteet (tyynyt, peitteet, patjat sekä niiden suojat, lakanat ja tyynyliinat) sekä pyyhkeet ovat hygieniatuotteita ja ne tulee palauttaa avaamattomissa, alkuperäisissä pakkauksissa.
Asiakkaalla ei ole kuitenkaan lainkaan oikeutta peruuttaa ns. räätälöityä tuotetta eli tuotetta, joka valmistetaan tai jota muunnellaan Asiakkaan yksilöllisten tarpeiden ja toivomusten mukaisesti. Palautettava tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa, tai pakkaus ei vastaa alkuperäistä. Tuote on kasattu ja asennettu.
Jos Asiakas peruuttaa kaupan, sen liitännäinen luottosopimus peruuntuu ilman toimenpiteitä.
Tuotteiden ja rahojen palauttaminen
Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote kaikkien osineen, varusteineen ja lisävarusteineen alkuperäisessä pakkauksessaan viivytyksettä ja viimeistään 100 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä. Kaikki peruutettavan tuotteen mukana seuranneet kaupanpäälliset tulee myös palauttaa.
A&A Design ei vastaa peruutettujen tuotteiden palautuskustannuksista, kun tuotteet ovat käyttämättömiä ja alkuperäispakkaukseen pakattuja.
A&A Design hyvittää Asiakkaalle peruutettujen tuotteiden arvon ilman peruutettujen tuotteiden toimituskustannukset sitä maksutapaa käyttäen, jolla Asiakas on maksanut tuotteen.
A&A Design suorittaa vastaanottamiensa maksusuoritusten palautuksen viivytyksettä ja kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa Asiakkaan peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. A&A Designilla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes A&A Design on saanut tuotteen takaisin tai kunnes Asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin. Asiakkaalle ei aiheudu kustannuksia maksusuoritusten palauttamisesta.
Mikäli Asiakas peruuttaa tuotteen tilauksen, Asiakkaalle hyvitetään tuotteesta Asiakkaan maksama hinta, vaikka tuotteen hinta olisi myöhemmin muuttunut.
14. Ylivoimainen este
A&A Design ei vastaa sellaisesta tuotteen virheellisyydestä, toimituksen viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu A&A Designin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure). Tällaisessakin tilanteessa A&A Design pyrkii kuitenkin palvelemaan Asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla.
15. Henkilötietojen käsittely ja evästeet
A&A Design käsittelee henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy A&A Designin asiakkuuteen ja muuhun asialliseen yhteyteen perustuvan rekisterin rekisteriselosteesta.
Lisäksi verkkokaupassa hyödynnetään evästeitä, joiden käyttöä on kuvattu tarkemmin A&A Designin Verkkopalvelun käyttöehdoissa.
16. Ehtojen muuttaminen
A&A Design pidättää oikeuden muuttaa näitä Ehtoja harkintansa mukaan ilmoittamalla siitä kotisivujensa www.aadesign.fi välityksellä. Ehtojen muutokset tulevat voimaan, kun niistä on ilmoitettu. Asiakkaan asiointia Verkkokaupassa Ehtojen muuttamisen jälkeen pidetään vahvistuksensa siitä, että Asiakas hyväksyy Ehtoihin tehdyt muutokset.
17. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä.
Mikäli osapuolten välille syntyy tästä sopimuksesta tai sen soveltamisesta erimielisyyttä, osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa sovinnolliseen neuvottelutulokseen, erimielisyys ratkaistaan Espoon käräjäoikeudessa Suomessa. Kuluttaja-asiakas voi kuitenkin viedä riidan kotipaikkansa yleisen alioikeuden tai kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
